Саппорт помогает пользователям в решении различных проблем. Консультацию можно получить в любое время. К числу наиболее распространенных поводов относятся сложности с авторизацией, вопросы по механикам акций, затруднения при установке приложений и оформлении платежных операций. Для связи со специалистами есть телефон горячей линии казино Пинко, номер которого указан на главной странице официального сайта. Также доступны электронная почта и онлайн чат с опцией отправки файлов.
Как связаться со службой поддержки казино Пинко
Обращения пользователей рассматриваются в порядке получения. Продолжительность ожидания зависит от канала коммуникации, выбранного клиентом. Для решения срочных вопросов рекомендуется использовать чат или бесплатный номер телефона техподдержки Pinco Casino. Переписка по электронной почте актуальна при отправке жалоб на действия оператора, подтверждении личности или происхождения депозитных средств.
Претензии должны быть поданы в течение месяца с момента возникновения предмета спора. Максимальный срок рассмотрения жалоб составляет 28 дней.
Ответы на большинство вопросов можно найти на сайте. В нижней части интерфейса размещен справочный блок. В разделе есть реквизиты управляющей компании, сведения о лицензии онлайн казино и контакты техподдержки. Также доступны ссылки на аккаунты оператора в социальных сетях и различные страницы сайта, объединенные в следующие категории.
| Блок | Содержание |
| Правила и условия | Основные регламенты: пользовательское соглашение, стандарты AML/KYC и политика конфиденциальности. В разделе «Ответственная игра» собраны рекомендации по профилактике зависимости от азартных развлечений. |
| Информация | Политика проведения акций и турниров, участвовать в которых могут все зарегистрированные пользователи. Также есть ссылки на страницы с описаниями системы привилегий и промо Gift Box. Доступен раздел FAQ с ответами на вопросы, которые клиенты задают сотрудникам техподдержки чаще всего. |
| Казино | Категории развлечений. Можно выбрать слоты, настольные игры или рулетки. Для навигации по каталогу также есть общее меню, расположенное в левой части экрана. В панели доступны ссылки на подборки краш-игр, лобби с живыми дилерами и разделы букмекерской конторы. |
Номер телефона горячей линии указан в блоке «Поддержка 24/7». Клиенты, открывшие сайт с мобильного устройства с активной сим-картой, могут нажать на кнопку и начать звонок. Опция бесплатна для всех регионов. В разделе также находится клавиша запуска чата службы поддержки Pinco Casino.
При обращении в саппорт можно использовать разные способы. Оператор старается обеспечить клиентам комфортные условия для игры на сайте. В случае возникновения вопросов, решить которые самостоятельно не удается, достаточно выбрать один из следующих вариантов.
Позвонить на горячую линию
Бесплатный номер рекомендуется использовать в срочных ситуациях. Полномочия операторов позволяют:
- Отменить ошибочно оформленную заявку на вывод средств.
- Уточнить статус «зависшей» транзакции.
- Восстановить доступ к учетной записи.
- Ограничить использование аккаунта, данные которого попали к третьим лицам.
- Выполнить идентификацию клиента при добавлении нового платежного инструмента.
На звонок ответит первый освободившийся специалист. Правила предусматривают опцию записи разговоров для обучения новых сотрудников и в целях безопасности. Минус формата ― отсутствие возможности отправить файлы. При решении вопросов, которые требуют предоставления фотографий личных документов, скриншотов или скан-копий банковских выписок, стоит выбрать альтернативные каналы коммуникации.
Написать письмо на электронную почту
Актуальный адрес указан в разделе «Ответственная игра». Для просмотра контакта нужно перейти к странице по ссылке из справочного блока и найти пункт «Самоисключение». При отправке писем на электронную почту рекомендуется использовать email, который был указан на этапе регистрации аккаунта. Среднее время ожидания ответа составляет 24 часа.
Написать в live чате
Первым на сообщения пользователей отвечает бот. Виртуальный помощник предлагает выбрать статью из стандартного списка тем. Доступны справки по депозитам, выводу средств, верификации аккаунта, акциям и бонусам. Для переключения на сотрудника саппорта нужно кликнуть по кнопке «Другой вопрос». Операторы подключаются к диалогу в течение 10-15 минут.
Общение в Telegram
Ссылка на бот в мессенджере есть в меню. Перед запуском можно выбрать русский или турецкий язык. В остальном справочный канал в Telegram работает так же, как и чат на сайте. Есть стандартный набор статей и опция вызова специалиста, актуальная в случаях, когда предложенные темы не соответствуют содержанию возникшего вопроса.
Советы по общению с саппортом
Перед подачей заявки рекомендуется изучить справочный раздел. На сайте доступен подробный FAQ, в котором собраны статьи по наиболее популярным темам:
- Открытие счета. Порядок создания аккаунта, ограничения для новых клиентов, выбор валюты платежных операций.
- Данные профиля. Редактирование контактов, восстановление пароля, исправление ошибок в анкете.
- Пополнение и вывод средств. Условия по транзакциям, лимиты и комиссии, требования к оформлению платежей.
Также стоит заранее подготовить фотографии или скан-копии необходимых документов. Во время общения со специалистами нужно сохранять спокойствие, соблюдать нормы вежливости и в точности следовать полученным инструкциям, которые должны помочь в решении вопроса.